Comprobación de garantía de Samsung por IMEI

Averigua en qué situación se encuentra un teléfono Galaxy según los registros de Samsung: si la garantía sigue vigente y desde qué fecha se empezó a contabilizar. Vale la pena hacerlo antes de pagar una reparación y antes de comprar un teléfono que alguien jura que aún está en garantía.

IMEI de 15 dígitos

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Leyendo la respuesta

“Fuera de garantía” no es el final de la historia.

La garantía de Samsung para los teléfonos Galaxy suele ser de un año contra defectos de materiales y mano de obra, mientras que la batería y los accesorios incluidos tienen una garantía más corta. El plazo de la garantía generalmente comienza a contar desde la primera activación, no desde el momento de la compra, por lo que un dispositivo vendido como casi nuevo puede devolverse con tres meses de garantía restantes.

Esta consulta le ofrece la perspectiva del fabricante: si existe un registro activo y desde cuándo. Sin embargo, no le proporciona información sobre su situación legal, ya que ambas son distintas. En el Reino Unido, la Ley de Derechos del Consumidor responsabiliza al vendedor, y no a Samsung, de los productos que no eran de calidad satisfactoria en el momento de la venta, y este plazo es considerablemente mayor que cualquier garantía del fabricante. En el resto de la UE, el plazo mínimo legal es de dos años.

Así pues, si no tienes cobertura activa, interpreta que no hay posibilidad de reparación gratuita, no que se te hayan agotado las opciones. Si un teléfono de dos años ha fallado de forma que indica que nunca fue apto para su uso, conviene hablar con la tienda donde lo compraste sobre la legislación de protección al consumidor, no sobre la garantía.

Rangos que abarca esta búsqueda

Galaxy S Series

Galaxy Z Fold/Flip

Galaxy A Series

Galaxy Tab

Galaxy Note

Galaxy M Series

Los registros de cobertura se almacenan a nivel regional. Un teléfono importado de otro mercado puede tener un registro incompleto o vacío, aun estando en garantía en su país de venta; esto representa una laguna en los datos, no una prueba de nada.

Preguntado con frecuencia

Preguntas sobre la garantía de Galaxy

¿Cuánto tiempo cubre Samsung un teléfono Galaxy?

La garantía habitual para teléfonos y tabletas es de un año contra defectos de fabricación, con una duración menor para la batería y los accesorios incluidos. Samsung Care+ es un producto de pago independiente con su propia duración y franquicia, que se adquiere en el momento de la compra o poco después; no es algo que un comprador posterior pueda añadir retroactivamente.

¿Cuenta como pantalla rota?

No. Los daños por impacto, la entrada de líquidos y el desgaste normal no son defectos de fabricación, por lo que la garantía estándar no los cubre, ni tampoco la ley de protección al consumidor; el teléfono estaba en buen estado cuando se vendió. Para eso existen Samsung Care+ y los seguros de terceros. Un panel que presenta líneas verdes o zonas muertas sin que se haya producido ninguna caída es un caso diferente y merece la pena reclamarlo como un defecto.

¿La cobertura restante se mantiene con el nuevo propietario del dispositivo?

El registro está vinculado al dispositivo, no a una persona, por lo que la cobertura restante generalmente se transfiere con él. El inconveniente práctico es la documentación: un centro de servicio normalmente solicitará el comprobante de compra original para establecer la fecha de inicio, y un vendedor particular rara vez entrega el recibo. Pídelo mientras aún estás negociando; vale más que la caja.

¿Por qué la fecha de la garantía no coincide con la fecha de compra?

Dado que el reloj suele empezar a funcionar en el momento de la primera activación, no en la venta al público, un dispositivo que haya estado almacenado durante seis meses o que se haya encendido en una tienda antes de venderse como nuevo mostrará una fecha de inicio que le sorprenderá. En estos casos, la fecha de inicio que importa es la del recibo original.

¿El estatus de Knox forma parte de esta respuesta?

No, y conviene comprobarlo por separado si se trata de un dispositivo usado. Knox es una alerta de hardware, y una vez que un firmware no oficial la activa, no hay forma de restablecerla: Samsung Pay y la Carpeta Segura dejan de funcionar permanentemente en ese teléfono. Un teléfono puede estar dentro de su período de garantía y tener el contador de Knox activado al mismo tiempo.

¿Dónde se encuentra el IMEI en un Galaxy?

Marca *#06# y aparecerá sin necesidad de realizar una llamada, junto con el número de serie y, en los modelos con doble SIM, ambos IMEI. Si no, puedes consultarlo en Ajustes, Acerca del teléfono, Información de estado. También suele estar impreso junto al código de barras en el embalaje original.